2月9日，在龙岩市物流协会的交通执法为民服务站内，茶香氤氲，气氛却比茶更浓。两名身着交通执法制服的执法人员正与一众企业代表围坐交流，围绕交通运输的遇到的实际困难和发展建议畅所欲言。

　　这里没有严肃的询问笔录，只有摊开的《交通运输执法服务诉求登记表》和真诚的倾听与记录。在这个特别的服务站里，执法者的角色发生了微妙而温暖的转变：从路面上的管理者，变成了茶桌旁的倾听者。 

 　　一份初心：让服务跑在风险前 

　　设立“枫桥执法，暖心护行”执法为民服务站，是龙岩市交通运输综合执法支队今年初推出的新举措，旨在通过在物流协会、网约车司机服务中心等相关场所设立服务站，搭建起与货车司机、网约车司机、巡游出租车司机“三司”群体的常态化沟通平台，深入践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层，将服务送达到身边。这不仅是地点的延伸，更是工作理念的升级——推动执法重心下移、服务端口前移，让潜在的风险在对话中消弭，让执法的温度在服务中彰显。 

　　一本台账：记下的是诉求，开启的是改变 

　　“春运期间，希望保障油品运输安全，加大查处非法运油车辆的力度，这个建议很好，我们记下了。”支队执法一大队队长杨洁一边认真记录，一边回应。在她手中的《交通运输执法服务诉求登记表》上，来自一线的声音被逐一收录：“部分车辆GPS未上线会被通报，但车辆报停、报开周期为三个月，车主方因经营变动而无法保证报停时间节点，且办理手续繁琐”“六轴车规定只能装0.6m的栏板，但实际装载时适用性不强，罚款金额较高”。一桩桩、一件件，都是行业最直接、真实的反馈。这些记录，不再是冷冰冰的字眼，而将成为支队完善和优化执法服务的重要参考。 

　　一套机制：让“暖心站”不止于“一时热” 

　　如何让服务站不流于形式，真正成为司机们的信赖之家？一套细致的长效机制是关键。 

　　服务站依托原有场所和设施，配齐诉求登记表、法律法规汇编、法律宣传单等资料，融入“三杯茶”文化，营造出舒适规范的沟通环境。服务时间也固定下来——每月第一个工作日会公示当月两个半天的“执法服务日”，由不少于两名业务精湛、善于沟通的执法骨干值守，确保每次服务都做到位、做得好。从填写诉求表、现场接待，到台账更新与跨部门协调处理，再到跟踪反馈和台账归档，整个流程形成闭环，确保事事有回音。室内显眼位置，意见建议簿和投诉举报箱始终敞开，默默接纳着每一个后续的反馈与心声。 

　　运输路途长，温情暖人心。卫培楼物流协会里的讨论声暂歇，但“执法为民服务站”的故事才刚刚开始。这里发生的一切都在传递一个清晰的信号：龙岩交通执法，正用一杯茶的功夫，倾听一路的冷暖，守护一方的安宁。 (张琪）