为深入践行新时代“枫桥经验”,精准对接“三司”群体服务需求,有效化解司乘纠纷与执法矛盾,全面提升交通运输执法服务品质和交通安全治理效能,近日,龙岩市交通运输综合执法支队正式启用三处“枫桥执法,暖心护行”执法为民服务站,分别设立于网约车司机服务中心、市物流行业协会及龙岩动车站。

执法为民服务站以“枫桥执法,暖心护行”为主题,实行每月轮值服务制度,选派业务能力强、群众认可度高的执法人员定期进驻,提供面对面服务。服务站创新推行“三杯茶”服务理念:第一杯茶“消消气”——耐心倾听诉求,详细记录司机在运营、维权及执法过程中的问题与建议;第二杯茶“说说事”——细致解答疑问,提供交通运输法律法规、执法程序、安全运营等方面的专业咨询;第三杯茶“暖暖心”——依法公正调解,积极化解司乘矛盾及执法纠纷,推动问题就地妥善解决。服务站内还配备了诉求登记表、意见箱等设施,着力营造规范、透明、亲切的服务环境。位于动车站的执法为民服务站,还进一步延伸服务触角,主动为旅客提供道路指引、失物认领、行李搬运等暖心协助,生动诠释了“执法为民”的服务理念。

春运期间,2月4日上午,刘远鹏支队长带队前往网约车司机服务中心执法为民服务站,与网约车司机亲切交流,深入了解其运营状况与实际困难,认真听取相关意见建议。

刘远鹏支队长强调,执法服务站是推动执法重心下移、服务端口前移的重要载体,支队将以服务站为依托,全力打造执法为民的“暖心窗口”,充分发挥其“靠前服务、倾听诉求、法治宣传、化解矛盾”的综合性功能,以实际行动践行“依法办事有尺度、热情服务有温度、回应诉求有速度、处理问题有力度”的服务承诺。尤其在春运关键时期,要进一步加强服务保障、提升响应效率,努力做到“矛盾不出站、服务暖人心”,全力保障人民群众平安、便捷、温馨出行,确保春运期间交通安全、有序、畅通。(赖颖)